Жалобы пациентов: 534 сообщения за четыре месяца. Новые апелляции.

Жалобы пациентов чаще всего касаются качества медицинской помощи, времени ожидания, неоправданных неудобств и недостаточной информации. С мая по август было зарегистрировано 534 письменные жалобы, а также устные просьбы и обращения. Примерно 20% письменных жалоб касались отделений неотложной помощи.

С 1 октября функционирует еще один элемент системы защиты прав пациентов: районные комитеты по рассмотрению жалоб. Пациенты, недовольные ответом сотрудника по защите прав пациентов, могут запросить пересмотр решения. По словам представителя Мариоса Хараламбидеса, у комитета есть один месяц на завершение рассмотрения.

Жалобы пациентов касаются сразу нескольких проблем.

Данные охватывают период с 1 мая по 31 августа 2026 года, то есть первые четыре месяца работы сотрудников по защите прав пациентов. Было зарегистрировано 293 письменные жалобы и 241 устное обращение и сообщение, что составляет в среднем более 130 случаев в месяц.

В письменных жалобах было выявлено 843 категории прав, которые могли быть нарушены. Один случай мог охватывать несколько проблем: длительное ожидание, лечение пациентов и отсутствие объяснений относительно последующего ухода.

Это не отражает 843 подтвержденных нарушения. Статистика описывает проблемы, выявленные пациентами и требующие обследования.

Качество медицинской помощи также включает в себя то, как обращаются с пациентом.

Качество медицинской помощи упоминалось чаще всего — в 98 письменных жалобах. Уважение ко времени пациента отмечалось в 88 жалобах, предотвращение ненужных трудностей и боли — в 80, а доступ к информации — в 71.

Хараламбидес объясняет, что качество не ограничивается самим лечением. Оно также включает в себя организацию поддержки, непрерывность ухода и профессиональный подход к человеку, переживающему кризис здоровья.

То же самое относится и к информированию о диагнозе и лечении. Простого объяснения недостаточно, если пациент его не понимает. Персонал должен убедиться, что пациент понимает, на что он дает согласие и каковы будут дальнейшие шаги.

Отделения неотложной помощи, заслуживающие особого внимания

Примерно две из десяти письменных жалоб касались отделений неотложной помощи, известных как TAEP. Почти половина жалоб, связанных с этими отделениями, касалась неоправданных страданий и боли.

Омбудсмен подчеркивает важность общения во время ожидания. Длительное пребывание в ожидании без информации о дальнейших шагах усиливает тревогу и ощущение того, что вас оставили без помощи.

Однако установить единое приемлемое время ожидания для всех случаев невозможно. Оценка зависит от индивидуальной ситуации пациента. Важно как организовать лечение, так и объяснить пациенту, что происходит.

Как мне запросить пересмотр моей жалобы?

Если пациент получил ответ на письменную жалобу от сотрудника по защите прав пациентов и остался им недоволен, он может обратиться в комитет по рассмотрению жалоб своего района.

Вам следует изложить свою жалобу и причины, по которым дело должно быть пересмотрено. Желательно сохранить все полученные ответы и любую документацию, касающуюся инцидента. Подробное описание того, когда и где произошла проблема, а также характер ваших претензий, будет полезным.

По словам представителя комиссии, у нее есть один месяц с момента получения жалобы для завершения рассмотрения.

Комиссия не будет присуждать компенсацию.

Эти комитеты отвечают за защиту прав пациентов в государственном и частном здравоохранении. Однако они не проводят медицинские обследования, не выносят решений о врачебной халатности и не присуждают компенсации. Они также не применяют дисциплинарные меры.

Их роль заключается в расследовании вопросов, касающихся прав пациентов в рамках этого механизма. Вопросы компенсации и профессиональной ответственности рассматриваются другими органами или судами.

Омбудсмен также подчеркивает, что количество жалоб не отражает всей системы здравоохранения. Сравнение государственных и частных учреждений требует учета количества пациентов и типа оказываемой медицинской помощи. Однако отчеты позволяют выявлять повторяющиеся проблемы и области, требующие улучшения.

Источники: CNA, корреспондент, Министерство здравоохранения.