Новые права авиапассажиров. Что изменится для поездок из Кипра?

Компенсация в случае задержки более чем на три часа, бесплатное исправление имени и более подробные правила оказания помощи в случае отмены рейса. Европейский союз принял новые правила для авиапассажиров. Изменения также коснутся путешественников, пользующихся аэропортами Ларнаки и Пафоса.

Новые правила вступят в силу с 23 октября 2027 года. До тех пор действующие правила останутся в силе. Пассажиры уже имеют право на специальную помощь, возврат денег за билеты и компенсацию при соблюдении определенных условий.

После трех часов ожидания компенсация все еще не выплачена.

Новые правила сохраняют за перевозчиком право на компенсацию за задержки в прибытии в конечный пункт назначения, превышающие три часа. Перевозчик может отказаться от выплаты, если докажет, что задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами и ее нельзя было предотвратить, даже если бы были приняты все разумные меры.

Основные суммы зависят от продолжительности поездки:

• 250 евро — до 1500 километров;
• 400 евро — для поездок внутри ЕС на расстояние более 1500 километров и для других поездок на расстояние от 1500 до 3500 километров;
• 600 евро — для оставшихся самых длинных поездок.

Для рейсов между Польшей и Кипром порог в 400 евро будет иметь решающее значение. Однако это не означает автоматическую компенсацию за каждую задержку — причина и обстоятельства задержки также имеют значение.

Возврат средств и добровольный ваучер

Если задержка вылета превышает пять часов, пассажиры смогут отменить поездку и запросить возврат средств. Стандартный срок возврата составляет семь календарных дней с даты выбора варианта.

В правилах предусмотрено исключение: после активации плана действий в чрезвычайных ситуациях в аэропорту срок может быть продлен до 30 дней.

Использование ваучера по-прежнему будет добровольным. Авиакомпания не сможет принудить к принятию ваучера или воспрепятствовать выбору варианта возврата средств. Ваучер обычно действителен максимум 12 месяцев с возможностью однократного продления по взаимному согласию. Любая неиспользованная сумма будет возвращена после истечения срока действия ваучера.

Когда пассажир самостоятельно организует свою дальнейшую поездку?

Если пассажир решит продолжить поездку, а перевозчик не предложит подходящий альтернативный транспорт в течение трех часов, он сможет самостоятельно организовать изменение маршрута.

В случае отмены рейса этот период будет отсчитываться от запланированного времени вылета, указанного в билете. Вам необходимо сообщить перевозчику о вашем бронировании.

Возмещение будет покрывать расходы, которые являются необходимыми, обоснованными и целесообразными. до 400 процентов от полной стоимости первоначального билета или билетов, а также любые посреднические сборы.Стоит сохранять подтверждения оплаты и переписку с авиакомпанией.

Еда, проживание в отеле и ожидание на борту

Новые правила уточняют порядок обслуживания во время ожидания. Напитки и закуски предоставляются каждые два часа, еда — через три часа, а затем каждые пять часов — максимум три приема пищи в день.

Если требуется размещение на ночь, перевозчик обязан предоставить гостиницу и трансфер до аэропорта и обратно. В исключительных случаях размещение может быть ограничено тремя ночами, за исключением пассажиров из группы риска.

Во время длительной пересадки необходимо обеспечить доступ к туалетам, воде и надлежащее состояние каюты. Через два часа пассажирам, как правило, разрешается сойти на берег при соблюдении требований безопасности.

Опечатка в имени без дополнительной платы

Перевозчик будет обязан исправить ошибку в имени или фамилии как минимум один раз бесплатно, если будет направлено соответствующее уведомление. не менее чем за 48 часов до запланированного отправления.

Это относится к исправлениям данных одного и того же пассажира. Это не означает, что билет может быть бесплатно передан другому лицу.

Небольшая сумка предоставляется бесплатно, стоимость большого чемодана зависит от тарифа.

Пассажирам разрешается провозить одну личную вещь без дополнительной платы. Согласно правилам, это багаж максимальных габаритов. 40 × 30 × 15 см или помещается под передним сиденьемпри соблюдении правил безопасности.

Большие ручные сумки не станут автоматически бесплатными. Вместо этого изменения призваны упростить сравнение цен, включающих большие сумки для ручной клади.

Места рядом с детьми и более эффективная обработка заявок

Сопровождающему лицу, путешествующему с ребенком тем же рейсом, будет предложена возможность занять соседнее место без дополнительной платы. Если таких мест нет, авиакомпания должна помочь найти подходящее решение. Также предоставляется бесплатное использование коляски до выхода на посадку или двери самолета, за исключением случаев, предусмотренных правилами эксплуатации и безопасности.

Пассажирам будет предоставлено девять месяцев для подачи заявления на компенсацию. Авиакомпания должна подтвердить получение заявления и либо выплатить сумму в течение 30 дней, либо предоставить обоснование отказа.

Все описанные изменения вступят в силу с 23 октября 2027 года. Для современных видов поездок следует применять действующие правила защиты пассажиров.

Источники: EUR-Lex, Совет Европейского союза.