Nowe prawa pasażerów lotniczych. Co zmieni się przy podróżach z Cypru?

Odszkodowanie po ponad trzech godzinach opóźnienia, bezpłatna korekta nazwiska i dokładniejsze zasady pomocy po odwołaniu lotu. Unia Europejska przyjęła nowe przepisy dotyczące pasażerów lotniczych. Zmiany obejmą również podróżnych korzystających z lotnisk w Larnace i Pafos.

Nowe zasady będą stosowane od 23 października 2027 roku. Do tego czasu obowiązują dotychczasowe regulacje. Pasażerowie już dziś mają prawo do określonej pomocy, zwrotu kosztów biletu i odszkodowania, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.

Odszkodowanie nadal po trzech godzinach

Nowe przepisy zachowują prawo do odszkodowania za dotarcie do miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym trzy godziny. Przewoźnik może uniknąć wypłaty, jeśli wykaże, że zakłócenie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności i nie można było go uniknąć mimo podjęcia wszystkich rozsądnych działań.

Podstawowe kwoty pozostają uzależnione od długości podróży:

• 250 euro — do 1500 kilometrów;
• 400 euro — dla podróży wewnątrz UE powyżej 1500 kilometrów oraz pozostałych tras od 1500 do 3500 kilometrów;
• 600 euro — dla pozostałych najdłuższych podróży.

W przypadku połączeń między Polską a Cyprem zasadnicze znaczenie będzie miał próg 400 euro. Nie oznacza to jednak automatycznej wypłaty za każde opóźnienie — liczą się również jego przyczyna i okoliczności podróży.

Zwrot pieniędzy i dobrowolny voucher

Jeżeli opóźnienie odlotu osiągnie pięć godzin, pasażer będzie mógł zrezygnować z podróży i wybrać zwrot pieniędzy. Standardowy termin zwrotu wyniesie siedem dni kalendarzowych od dokonania tego wyboru.

Przepisy przewidują wyjątek: po uruchomieniu lotniskowego planu awaryjnego termin może zostać wydłużony do 30 dni.

Voucher pozostanie dobrowolny. Linia nie będzie mogła wymuszać jego przyjęcia ani utrudniać wyboru zwrotu pieniędzy. Standardowo voucher będzie ważny maksymalnie 12 miesięcy, z możliwością jednorazowego przedłużenia za zgodą obu stron. Niewykorzystana kwota ma zostać zwrócona po zakończeniu ważności.

Kiedy pasażer sam zorganizuje dalszą podróż?

Jeżeli pasażer wybierze kontynuowanie podróży, a przewoźnik nie zaoferuje w ciągu trzech godzin odpowiedniego transportu zastępczego, będzie można samodzielnie zorganizować zmianę trasy.

Przy odwołanym locie termin ten będzie liczony od planowanej godziny odlotu wskazanej na bilecie. O samodzielnej rezerwacji trzeba będzie poinformować przewoźnika.

Zwrot obejmie wydatki konieczne, rozsądne i odpowiednie, do 400 procent pełnej ceny pierwotnego biletu lub biletów oraz ewentualnych opłat pośrednika. Warto zachować potwierdzenia płatności i korespondencję z linią.

Jedzenie, hotel i oczekiwanie na pokładzie

Nowe regulacje doprecyzowują opiekę podczas oczekiwania. Przewidziano napoje i przekąski co dwie godziny oraz posiłek po trzech godzinach, a następnie co pięć godzin — maksymalnie trzy posiłki dziennie.

Jeśli potrzebny będzie nocleg, przewoźnik powinien zapewnić hotel i transport z lotniska oraz z powrotem. Przy nadzwyczajnych okolicznościach zakwaterowanie może zostać ograniczone do trzech nocy, z wyjątkami dotyczącymi szczególnie chronionych pasażerów.

Podczas długiego postoju w samolocie trzeba będzie zapewnić dostęp do toalety, wodę i odpowiednie warunki w kabinie. Po dwóch godzinach pasażerowie powinni co do zasady móc opuścić pokład, z uwzględnieniem wymogów bezpieczeństwa.

Literówka w nazwisku bez dodatkowej opłaty

Przewoźnik będzie musiał przynajmniej raz bezpłatnie poprawić błąd w imieniu lub nazwisku, jeśli zgłoszenie nastąpi najpóźniej 48 godzin przed planowanym odlotem.

Dotyczy to korekty danych tego samego pasażera. Nie będzie oznaczało możliwości bezpłatnego przekazania biletu innej osobie.

Mała torba bezpłatna, większa walizka zależna od taryfy

Pasażer będzie mógł bez dodatkowej opłaty zabrać jeden przedmiot osobisty. Przepisy określają go jako bagaż o maksymalnych wymiarach 40 × 30 × 15 cm lub mieszczący się pod poprzedzającym fotelem, przy zachowaniu zasad bezpieczeństwa.

Większa walizka kabinowa nie stanie się automatycznie bezpłatna. Zmiany mają natomiast ułatwić porównywanie cen uwzględniających większy bagaż podręczny.

Miejsca obok dzieci i sprawniejsze rozpatrywanie wniosków

Opiekun podróżujący z dzieckiem w ramach tej samej umowy przewozu ma otrzymać możliwość zajęcia sąsiedniego miejsca bez dopłaty. Jeśli takich miejsc zabraknie, przewoźnik powinien pomóc w znalezieniu rozwiązania. Przewidziano także bezpłatne korzystanie z wózka do bramki lub drzwi samolotu, z określonymi wyjątkami operacyjnymi i bezpieczeństwa.

Na złożenie wniosku o odszkodowanie pasażer będzie miał dziewięć miesięcy. Linia powinna potwierdzić jego otrzymanie, a w ciągu 30 dni wypłacić należność albo uzasadnić odmowę.

Wszystkie opisane zmiany będą stosowane od 23 października 2027 roku. Przy obecnych podróżach należy korzystać z dotychczasowych zasad ochrony pasażerów.

Źródła: EUR-Lex, Rada Unii Europejskiej.