Dzwonisz do GeSY? Od 7 października potrzebny będzie kod SMS

Od środy, 7 października 2026 roku, GeSY wprowadza dodatkową weryfikację tożsamości podczas rozmów z centrum obsługi. Osoby proszące o informacje zawierające dane osobowe otrzymają jednorazowy kod SMS na numer telefonu zapisany w systemie. Kod będzie ważny przez pięć minut.

Zmiana nie obejmuje ogólnych pytań, które nie wymagają dostępu do danych pacjenta. Organizacja Ubezpieczenia Zdrowotnego, zarządzająca GeSY, apeluje jednak do wszystkich beneficjentów o sprawdzenie danych kontaktowych — szczególnie numeru telefonu komórkowego.

Nowa weryfikacja w GeSY — kiedy będzie potrzebna?

Dodatkowa procedura ma chronić dane osób korzystających z cypryjskiego systemu ochrony zdrowia. Zostanie zastosowana wtedy, gdy odpowiedź na pytanie dzwoniącego wymaga dostępu do informacji osobistych.

Jeśli rozmowa dotyczy wyłącznie ogólnych zasad działania GeSY, dodatkowa weryfikacja nie będzie konieczna. Konsultant nadal będzie mógł udzielić informacji, które nie wymagają otwierania danych konkretnego beneficjenta.

To ważne rozróżnienie: kod SMS nie będzie wymagany przy każdej rozmowie. Jego użycie zależy od rodzaju informacji, o które poprosi dzwoniący.

Kod SMS i dodatkowe pytania konsultanta

Pierwszym etapem będzie wysłanie jednorazowego kodu, określanego skrótem OTP, na numer komórkowy zarejestrowany w GeSY.

Kod należy wprowadzić w systemie telefonicznym zgodnie z instrukcjami. Będzie ważny przez pięć minut. Samo jego poprawne wpisanie nie zakończy jednak całej procedury.

Następnie pracownik centrum obsługi przeprowadzi dodatkową kontrolę tożsamości. Może poprosić między innymi o numer dokumentu tożsamości i datę urodzenia.

Dopiero po pomyślnym zakończeniu obu etapów możliwe będzie przekazanie informacji zawierających dane osobowe.

Nieaktualny numer może utrudnić załatwienie sprawy

SMS zostanie wysłany na telefon zapisany w systemie, dlatego poprawność danych kontaktowych ma kluczowe znaczenie.

Jeżeli beneficjent zmienił numer i nie zaktualizował go w GeSY, może nie otrzymać kodu potrzebnego do potwierdzenia tożsamości. W takiej sytuacji nie należy zakładać, że konsultant będzie mógł pominąć zabezpieczenie.

Organizacja zachęca do sprawdzenia danych jeszcze przed kontaktem z centrum obsługi. Warto zwrócić na to uwagę szczególnie po zmianie numeru telefonu.

Bez potwierdzenia tożsamości tylko informacje ogólne

Jeżeli identyfikacja nie zakończy się powodzeniem, pracownik nie przekaże danych osobowych. Dzwoniący będzie mógł uzyskać jedynie informacje ogólne.

Oznacza to, że rozmowa nadal może pomóc w poznaniu zasad działania systemu, ale nie pozwoli uzyskać odpowiedzi wymagającej dostępu do indywidualnych danych.

Nowa procedura dotyczy telefonicznej obsługi beneficjentów. Nie jest ponowną oceną prawa do korzystania z GeSY — ta odbywa się w ramach odrębnego procesu.

Ochrona danych podczas rozmowy

Według Organizacji Ubezpieczenia Zdrowotnego zmiana jest częścią działań służących poprawie obsługi i wzmocnieniu zabezpieczeń danych osobowych.

Połączenie kodu SMS z dodatkowymi pytaniami ma ograniczyć ryzyko przekazania informacji osobie nieuprawnionej. Dla beneficjentów najważniejsze jest teraz sprawdzenie numeru telefonu oraz przygotowanie się do dwuetapowej weryfikacji.

Z Cypru z centrum obsługi GeSY można kontaktować się pod numerem 17000. Dla połączeń z zagranicy podano +357 22 017000.

Źródła: GeSY, Cyprus Mail, Politis.