Dwa rachunki EAC jednocześnie. Nie trzeba płacić całej kwoty od razu

Część mieszkańców Cypru otrzymała jednocześnie dwa rachunki za energię elektryczną, obejmujące łącznie nawet cztery miesiące zużycia. Electricity Authority of Cyprus wyjaśnia, że przyczyną było opóźnienie związane z podłączaniem nowych inteligentnych liczników do centralnego systemu.

Osoby, które muszą teraz zapłacić wysoką, skumulowaną kwotę, mogą zwrócić się do EAC o rozłożenie należności na raty. Spółka zapewnia również, że nie odłączy energii w nieruchomościach, do których rachunek nie dotarł na czas z powodu problemu technicznego.

Dwa rachunki, ale nie podwójna opłata

Nie chodzi o dwukrotne naliczenie opłaty za ten sam okres. Niektórzy odbiorcy otrzymali razem dwa następujące po sobie rachunki, ponieważ pierwszy z nich nie został wystawiony lub dostarczony w standardowym terminie.

Oba dokumenty mogą więc obejmować łącznie około czterech miesięcy rzeczywistego zużycia energii. To właśnie dlatego końcowa kwota może być znacznie wyższa niż zwykle.

Rzeczniczka EAC Christina Papadopoulou poinformowała, że odczyty zużycia zostały zarejestrowane prawidłowo. Problem dotyczył przepływu danych pomiędzy nowymi inteligentnymi licznikami a centralnym systemem przedsiębiorstwa, a nie sposobu naliczania zużytych kilowatogodzin.

Problem dotyczył około 1,8 proc. rachunków

Według danych przekazanych przez EAC trudności objęły około 1,8 proc. rachunków. Spółka wystawia w każdym dwumiesięcznym cyklu około 650 tys. dokumentów.

Po przeliczeniu oznacza to około 11,7 tys. rachunków dotkniętych opóźnieniem w jednym cyklu rozliczeniowym. Nie każdy odbiorca musiał jednak otrzymać dwa rachunki dokładnie tego samego dnia. Skala i termin opóźnienia mogły być różne.

Osoby, które dostały nagle dwie faktury, powinny przede wszystkim porównać wskazane na nich okresy rozliczeniowe. Jeżeli dotyczą kolejnych okresów, najprawdopodobniej jest to sytuacja opisana przez EAC.

Jeśli jednak na obu dokumentach widnieje ten sam okres, takie same odczyty albo inne powtarzające się pozycje, sprawę należy indywidualnie wyjaśnić z przedsiębiorstwem.

Można poprosić EAC o rozłożenie płatności

EAC zapewnia, że klienci dotknięci opóźnieniem nie muszą regulować całej skumulowanej kwoty jednorazowo. Mogą skontaktować się z obsługą klienta i poprosić o uzgodnienie harmonogramu spłaty.

Rozwiązanie jest przeznaczone dla osób, które otrzymały kilka należności naraz z powodu problemu po stronie systemu. Warunki spłaty mają być ustalane indywidualnie.

W sprawach dotyczących rachunków można skontaktować się z centrum obsługi EAC pod numerem 1818 lub wysłać wiadomość na adres callcenter@eac.com.cy.

To nie jest program równych miesięcznych opłat

Indywidualnego rozłożenia skumulowanej należności nie należy mylić z oferowanym przez EAC programem równych miesięcznych płatności.

W tym drugim przypadku wysokość comiesięcznej opłaty jest ustalana na podstawie wcześniejszego zużycia danego gospodarstwa oraz aktualnej ceny energii. Rozwiązanie pozwala rozłożyć wydatki bardziej równomiernie w ciągu całego roku.

EAC informuje jednak, że przystąpienie do stałego programu miesięcznych płatności wymaga uregulowania ostatniego wystawionego rachunku. Osoby, które otrzymały skumulowane faktury, powinny więc najpierw zapytać o indywidualne rozwiązanie dotyczące obecnego zadłużenia.

Ceny paliwa mogą wpłynąć na kolejne rachunki

EAC ostrzegło jednocześnie, że wzrost cen paliw na rynkach międzynarodowych może z opóźnieniem przełożyć się na koszt energii elektrycznej na Cyprze.

Efekt nie jest natychmiastowy, ponieważ przedsiębiorstwo utrzymuje zapasy paliwa wystarczające na około dwa miesiące. Dalszy wzrost cen surowców może być jednak widoczny w kolejnych rozliczeniach.

Nadal obowiązuje obniżona, pięcioprocentowa stawka VAT na energię elektryczną. Utrzymano również państwowe wsparcie dotyczące rachunków odbiorców należących do grup szczególnie wrażliwych.

Najważniejsza informacja dla osób, które dostały dwa rachunki EAC jednocześnie, jest taka, że nie muszą regulować całej skumulowanej należności od razu. Warto porównać okresy rozliczeniowe, a jeżeli jednorazowa płatność jest zbyt dużym obciążeniem, skontaktować się z EAC i poprosić o indywidualny harmonogram spłaty.

Źródła: Politis, Electricity Authority of Cyprus